政府信息公开
索 引 号: 108313578/2017-00824 主题分类: 电力 发布机构: 县电力总公司
发文日期: 2017-04-25 文  号: 有 效 期:   有 效
名  称: 涞源县供电公司多措并举有效降低客户投诉率
涞源县供电公司多措并举有效降低客户投诉率
发布机构:县电力总公司   发布日期:2017-04-25

 

4月份,国网涞源县供电公司下大力度,多措并措,狠抓频繁停电、低电压、停送电类投诉专项治理工作。细化管控措施,明确责任主体,强化过程管控,有效降低投诉数量,开展目标评价,强化落实责任,全面提升公司优质服务水平。

该公司积极开展优质服务进万家活动,及时准确了解客户用电需求,化解供用电矛盾。严格执行公司各项规章制度,加强投诉的管控和考核力度,每月对各供电所进行考核。严格执行例会制度,及时梳理问题、解决问题。同时,为提高供电服务水平和服务质量,提升客户满意度,在计划停电、报修抢修、电力供应等各方面采取联动措施,确保客户投诉率稳中有降。
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