为了提高各供电所人员优质服务水平，更好的为客户服务，不断提高供电服务质量。5月份，国网涞源县供电公司营销部针对95598客户咨询、报修等相关业务，组织15个供电所，对相关人员进行了集中培训。

此次培训采取现场指导、上机操作的方式，对95598系统各模块反复练习，对各供电所人员进行一对一指导。要求在客户拨打业务咨询电话、询问停电时间等情况时，要耐心向客户讲解，做好客户的沟通解释工作，避免客户投诉事件的发生，做到客户满意率100%，确保客户回访率100%。

通过培训，达到了预期培训的目的，提高了基层员工的供电服务意识，取得了良好的培训效果。（孙彩霞 徐宁宁）