4月份以来，国网涞源县供电公司结合工作实际，细化工作措施，进一步加强营销管理工作，提升优质服务工作水平，从源头上消除服务死角,提高客户满意率。

一是深化窗口首问负责制，严格履行客户业务办理一次性告知义务，坚决杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料现象发生。客户办理新装、增容业务，在规定时间内办结，如有特殊情况，不能按期办理，由营业受理人员向客户做好解释工作。

二是做到“透明化”管理。营业场所公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；不定期开展客户走访活动，并通过向用户发放业扩报装明白纸及阶梯电价明白纸，做到家喻户晓；做好停电信息宣传工作，严格执行各类停电流程管理，履行停限电告知义务。

三是加强营销基础管理。严格电价执行和收费管理，坚决杜绝违规收费和搭车收费行为，向客户收取电费时，提供省公司规定的统一票据；规范抄表行为，抄表准确到位，对电量异常须现场核实，对存在错误的，向客户解释清楚并及时纠正，对发行后出现的电量错误，第一时间向客户解释并更正票据。

四是加强人员管理。规范员工行为，严格按照公司有关规定履行岗位职责，防止发生违反员工服务行为“十个不准”及其他违规行为。对触碰供电服务违章红线的行为严肃处理。（谈丽 蔺文杰）