“接到电话这么快就来了，现在故障排除了，电通了，屋子里也亮堂了，你们的服务真是没的说,太谢谢你们啦。”4月11日，涞源县周村村民王大爷对供电公司抢修人员竖起了大拇指。

一直以来，国网涞源县供电公司始终高度重视供电服务工作，将提升供电服务视为公司的生命线。公司不断加大投资力度，加快电网建设步伐，持续优化电网结构，努力提高电网的供电能力。同时,把加强行风建设,精心打造优质服务品牌作为首要工作，以客户满意为原则，努力实践“四个服务”工程，坚持“你用电、我用心”打造“95595光明服务”工程，扎扎实实地开展工作，最大限度地满足客户和社会的需要，用铮铮的誓言和庄严的承诺谱写着“新农村、新电力、新服务”的和谐乐章。

工作中，该公司采取多项措施加强营销基础管理，提高供电服务水平。

一是全面扎实、持续有效开展营业普查。加强基础信息和基础档案管理，对现场表计、系统信息进行逐一核实，对未建、错建抄表信息的用户予以及时更正；同时增加业扩管理流程约束，通过技术手段防范漏户、黑户。规范各项营销业务流程，解决营销管理中存在的突出问题，有效堵塞管理漏洞。

二是强化窗口服务，树立良好形象。规范窗口服务行为,公司要求营业厅人员要严格按照《营业窗口人员服务规范手册》及《营销一线人员应知应会手册》等文件的相关要求规范接待、会话、服务、沟通等具体服务行为，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。公司每天通过视频监控平台，对营业厅环境、人员着装和服务行为进行实时监控，每周进行自检自纠，提高窗口人员服务水平。

    三是加强服务渠道建设，加大供电服务宣传力度。在全部社区及村镇建立客户经理机制，上门主动服务，近距离了解客户需求，及时解决客户反映的问题。通过营业厅、集中宣传、客户走访等不同方式将印有客户经理、联络员联系方式的《便民服务卡》发放给广大用电户，做到客户有需求随叫随到。同时利用电视台、流动宣传车等方式，宣传安全用电常识、电费电价政策、用电业务办理须知等，争取广大客户对供电服务工作的理解。（蔺文杰 谈丽）