简化业扩报装手续、优化流程是践行国家电网公司“十项承诺”的必然选择，是打造客户导向型窗口企业的主要措施。国网涞源县供电公司从对客户的供电优质服务工作做起，进一步简化业扩报装手续，优化流程，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

工作中，该公司一是简化客户提交资料种类。推行现场申请免填单及远程申请电子化填单，减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。二是优化资料审验时序。履行一次性告知义务，切实维护客户对用电业务，申请资料以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。三是简化供电方案编审，实行会签和会议审批制度。四是拓展业扩服务渠道。实现同一地区可跨营业厅办理用电业务，同时开通95598网站、电话、智能终端等电子化办理渠道。通过简化业扩报装手续，优化流程，加快报装接电速度。

同时，该公司还进一步细化服务时限标准，强化流程时限管控，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。

（蔺文杰 焦斌）