为有效提升供电营业厅服务质量，强化“事前预警、事中监控、事后跟踪”的闭环管理要求，规范营业窗口人员的服务行为，近期以来，国网涞源县供电公司进一步加强营业厅视频监控管理，提高视频监控系统应用水平。

该公司配置专职监控人员，对辖区内营业厅实行不间断监控巡视，对劳动纪律、服务规范、营业厅秩序等窗口服务行为进行全过程监控，做到视频监控全覆盖，营业时间视频监控无断点。对于视频监控发现的异常问题实行首问负责制，确保营业厅服务问题及时处理，切实改进服务短板，提升服务质量。

此外，该公司还加强了视频监控设施管理，建立逐级负责制，分级负责视频监控设施的管理及维护，定期巡视，及时处理设施缺陷，保证监控设施可靠运行。（蔺文杰 焦斌）