近期以来，国网涞源县供电公司采取“三规范一加强”有效措施切实提高营业窗口规范服务水平。

一是规范窗口营业时间。该公司自2014年5月15日起，所有营业场所营业时间统一规范为周一至周五8:30-17:00，周六至周日、法定节假日9:00-16:00，并在显著位置公示，确保不发生因营业时间变更影响客户办理业务。

二是规范窗口服务行为。服务人员在工作中严格执行“首问负责制”，对客户的咨询、投诉等及时、耐心、准确地给予解答；严格执行“限时办结制”，保证“居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”，当排队人数较多或办理速度较慢时，启动应急措施，增开窗口疏导客户；遵循“先外后内”原则，当有客户来办理业务时，立即停下内部事务，马上接待客户，下班时如仍有正在处理中的业务照常办理，如仍有等候办理业务的客户，必须全部办理完毕后方可下班。

三是规范窗口业务受理。各供电营业场所具备电费缴纳、电卡售换、业务费用收取等功能；各类业务一经受理当即录入营销业务应用系统，现场打印申请单由客户签字确认，告知客户答复时间、后续流程及注意事项；供电营业厅提供用电业务咨询服务，对于行动不便、有特殊需求的客户，提供用电业务办理上门服务。

四是加强服务设施运维。加强自助售电设备的运行维护，发现异常情况及时处理，出现故障时张贴故障公告，指引客户采用其他方式购电；加强音视频监控设备的运行维护，保证在营业时段内处于正常监控状态；营业厅管理人员每日取阅意见簿中的客户意见和建议，1个工作日内联系客户，7个工作日内反馈结果，让客户享受到优质的供电服务。（蔺文杰 翟文涛）