近年来，国网涞源县供电公司不断将企业文化建设向基层、向一线深入，着力打造一流的文化班组，并取得了卓有成效的成绩，使企业文化在推进公司发展中实现了全面落地。其中该公司客户服务中心营业班是国网涞源供电公司的对外窗口，也是供电系统的一面旗帜。企业文化在营业班的落地，使员工的牢骚少了，热情多了，工作中的差错少了，规范多了，客户批评少了，表扬多了。

    优化环境，展示企业良好形象

走进营业厅，工作人员温文尔雅、笑容可掬，服务设施先进齐全，在电费缴纳高峰期，还特意为老弱病残孕等特殊客户开辟了绿色通道和无障碍通道。同时设立咨询引导台，及时引导客户办理各类业务，并设专职业务员引导客户使用自助服务设备。通过细化便民措施，优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程，充分体现了“你用电，我用心”的人文关怀，受到了广大客户一致好评。 

构筑和谐，建设工作生活乐园

以人文建设为依托，将班组建设成为工作乐园。为创造和谐的工作环境，该班组提出“对企业负责、对客户负责、对自己负责、对家庭负责”的理念传播口号，不断增强团队凝聚力。在营业厅内设立“温馨小提示”、“服务三字经”，开展“换位思考”和“案例分析”活动，从而使员工与班组融为一体，在快乐中高效工作，在工作中实现价值。

以和谐建设为依托，将班组建设成为温馨家园。为全面打造“班组是我家”的良好氛围，该班组坚持以人为本，工作中做到“四个必到”,员工生病住院必到、逢年过节慰问必到、员工家中有困难必到、员工做出成绩时必到。班组要求员工生活中做到“两个务必”，每周至少务必陪老人吃一顿饭，每月至少务必陪孩子谈一次心。从而形成一个班组关心人、理解人、帮助人、激励人的氛围，增强队伍凝聚力。

以开心学习为手段，不断实现班组人员素质提升。为达到“寓教于乐”的目的，该班创新提出“开心学习法”，在班组员工中积极构建“愿景”文化，致力于建设一个快乐的学习型班组和乐于奉献的服务型班组。“快乐学习室” 、“读书角”的建立和应用 ，极大程度上提高了员工服务技能和服务水平。同时开展四个“一”活动，即“一日一省” 、“一周一课、“一月一总”、“一月一星”，既提升了班组技能素质又诠释了 “你用电，我用心”的服务理念。

    无私奉献，积极履行社会责任

营业窗口是直接面对客户的服务窗口。营业班的全体成员作为电力服务志愿者，坚持以“青春光明行”、“八九点中的太阳”、“共产党员服务队”为契机，经常性的组织人员走向街头、深入社区、走进校园进行电力营销宣传，开展便民服务活动，将爱心传递到每位客户身边。同时营业班还印制了“供电服务联系卡”、建立短信平台，实现服务工作由被动向主动的转变。