| 涞源县8月民生事项收集渠道台账 | |
| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年8月26日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办理结果 |
| 1 | 12315平台 | 王宏运 | 消费者于2024年7月18日在玖兴农牧食堂充值了250元，还剩190元没有用完，与商家协商无果。诉求：退剩余费用。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者退还剩余餐费，双方达成调解协议。7月30日电话告知投诉人。 |
| 2 | 12315平台 | 张玉田 | 消费者于6月30日在赛旺商贸购买的液压拉马器，收到货型号不符无法使用，联系商家协商无果，诉求：退货或更换。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 王红燕 | 经我局质量股工作人员调解，商家同意为消费者更换，双方达成调解协议，7月2日电话告知投诉人。 |
| 3 | 12315平台 | 曹文岩 | 消费者反映涞源县御湖翰苑小区物业收取的物业费高，物业费按每平米1.5元收取，消费者了解到新的收费标准是1.02元每平米，上下浮动10%，认为物业收费不合理，收费价格商。诉求：降低收费标准。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 张小利 | 经我局价格所工作人员调解，该物业同意按照新标准收取物业费，投诉人表示满意。2024年7月15日电话告知投诉人。 |
| 4 | 12315平台 | 崔佳豪 | 消费者7月4日在涞源县牧用水果店购买水果，发现该商家的水果没有明码标价。诉求：商家做出合理解释。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 张小利 | 经我局价格所工作人员调查，该水果店有一部分商品没有明码标价，已责令该商家补充完整，2024年7月11日通过电话告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 高春彦 | 消费者于1月在娃哈哈水站购买桶装水，购买时商家称桶押金30元，缴费后商家没有给消费者任何收据，消费者7月6日联系商家退水桶，商家称没有收据拒绝退费。诉求：退押金。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 贾合芳 | 经我局泉坊镇所工作人员调解，商家已为消费者退押金30元，双方达成调解协议，2024年7月9日电话告知投诉人。 |
| 6 | 12315平台 | 陈盼盼 | 消费者2023年在老凤祥金店购买的彩金项链，消费者购买两三个月后项链扣出现断开，消费者联系商家，商家拒绝售后。诉求：免费调换。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者调换，双方达成调解协议。7月22日电话告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 董静 | 消费者7月9日在涞源县驿桥通美食城点了一份鸡蛋西红柿盖饭18元、宫保鸡丁盖饭20元、初元酸奶收费20元，消费者认为该店的收费不合理，价格过高。诉求：给予合理解释。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 受春雷 | 经我局走马驿分局工作人员调查，被投诉商品有明码标价，7月10日通过电话告知投诉人，投诉人无异议。 |
| 8 | 12315平台 | 李元华 | 消费者7月9日在涞源县新滨餐厅点的拿铁两杯、王炸三件套、脆皮鸡腿，一小时餐未上齐。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家已为消费者退款，双方达成调解协议，2024年7月9日电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 段建朴 | 消费者于2021年3月9日在宏声家电摩城购买美的空调，出现不制冷故障，查看空调外机二维码显示出厂时间为2014-11-5至2020-11-5，6年质保，消费者认为被商家欺骗。诉求：换新机。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者换新机，双方达成调解协议，7月24日通过电话告知投诉人。 |
