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| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年7月23日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办 理 结 果 |
| 1 | 12315平台 | 冉静霞 | 消费者于4月7日在美信电子购买的华为手机，使用后一个月没有信号，手机卡顿。诉求：换新机。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 刘雨 | 经我局工作人员调查，消费者已使用45天，根据手机三包已超过换新期，现在只能维修，与消费者沟通后消费者同意返厂检测维修，双方达成调解协议。2024年6月5日电话告知。 |
| 2 | 12315平台 | 高志利 | 消费者于2023年在林浩加油站办理1000元加油储值卡，于2024年6月2日到店里加油，商家称卡内剩余23元无法使用，消费者不认可。要求：退钱。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 郝春阳 | 经我局煤油股工作人员调解，商家同意为消费者退款，双方达成调解协议，2024年6月4日电话告知投诉人。 |
| 3 | 12315平台 | 吴飞雪 | 消费者在翰皇擦鞋店洗鞋，洗后导致鞋底内部缺角，外部开胶，鞋面受损，与商家协商无果。诉求：赔偿。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家赔偿消费者600元，双方达成调解协议。2024年6月4日电话告知投诉人。 |
| 4 | 12315平台 | 高志利 | 消费者5月份在润笙建材销售有限公司购买了门窗，安装完后发现商家安装的很差，玻璃条不整齐，密封胶没找够，断桥铝拼接缝隙很大，和商家沟通无果。诉求：商家更换玻璃条，整体换新或维修好。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 王红燕 | 经我局质量股工作人员调解，商家同意为消费者维修更换门窗，双方达成调解协议。2024年6月6日电话告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 何晶 | 消费者于6月4日在宝华家具购买的沙发，送到后发现沙发底座上有塑料开裂，成碎片了。与商家协商无果。诉求：退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 张常乐 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者维修好沙发，双方达成调解协议，2024年6月14日电话告知投诉人。 |
| 6 | 12315平台 | 付蘅 | 消费者于6月8日在橘子酒店开了一间房，消费者没有入住，商家拒绝退款。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者退款，双方达成调解协议。2024年6月11日电话告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 刘丽丽 | 消费者4月20日在涞百购物广场朵以购买的上衣，袖子出现裂纹，5月22日衣服返厂维修，至今未给解决。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 刘雨 | 经我局工作人员调查，商家已为消费者把衣服维修好，消费者表示满意，双方达成调解协议。2024年6月13日已电话告知投诉人。 |
| 8 | 12315平台 | 龙燕燕 | 消费者6月10日通过美团平台购买益禾堂奶茶券，消费者去消费，商家不予核销团购券，让消费者改天再来，6月15日消费者再去消费，还是不予核销，欺骗消费者。诉求：核销奶茶券。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 贾合芳 | 经我局泉坊所工作人员调解，商家同意为消费者核销奶茶券，双方达成调解协议。2024年6月18日电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 郑凯熊 | 消费者于2023年8月份在宏声家电购买的TCL品牌空调，使用时制冷和制热效果都不好，影响正常使用。诉求：退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 贾合芳 | 经我局泉坊所工作人员调解，商家已为消费者维修好，双方达成调解协议。2024年6月25日电话告知投诉人。 |
