| 涞源县6月民生事项办结台账 | |
| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年6月20日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办理结果 |
| 1 | 12315平台 | 马东兰 | 消费者2023年在朋航车行购买了一辆电车，行驶中发现轮胎一直跑气，消费者在该店维修多次，店家一直未能解决。诉求：换新轮胎或者换新车。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，双方达成调解协议，2024年5月28日电话告知投诉人。 |
| 2 | 12345平台 | 王权 | 消费者于5月7日在信誉商厦3楼战狼世家购买了一条裤子，现在裤子褪色、开线，认为存在质量问题，与商家协商无果。诉求：退货退款 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者退货，双方达成调解协议，2024年5月15日当场告知投诉人。 |
| 3 | 12315平台 | 陈亚桥 | 消费者于23年4月在微笑贝贝儿童摄影馆交了2000元预付款，只拍过一次，由于孩子不想拍了需要退费商家拒绝。诉求：退费。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 孙建忠 | 经我局涞源镇工作人员调解，商家为消费者退还剩余款项，双方达成调解协议。2024年5月11日电话告知投诉人。 |
| 4 | 12315平台 | 李佳惠 | 消费者于3月31日在涞百购物广场魅力女人服装店购买的女士半袖，洗了一次掉色严重，与商家协商无果。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家为消费者退款，双方达成调解协议。2024年5月11日通过短信告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 曹玮玲 | 消费者于23年在指越美甲店充值了500元美甲卡，现因商家收费没有明码标价，每一次做指甲的价都不同，消费者想退款。诉求：退余额. | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刁健 | 经我局保化所工作人员调解，商家同意为消费者退款150元，双方达成调解协议，2024年5月8日电话告知投诉人。 |
| 6 | 12315平台 | 刘薇薇 | 消费者于5月2日在沙河大街星期衣购买了一件短裙，购买完后发现衣领缺少很多扣子，和商家沟通，商家拒绝退款。诉求：要求商家退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 孙建忠 | 经我局涞源镇工作人员调解，双方达成调解协议。2024年5月2日电话告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 赵欣雷 | 消费者5月3日在小食堂家常菜消费38元，在鱼香肉丝菜里面吃出来石头把牙齿咯坏。诉求：商家把牙齿修好。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家赔付消费者2000元，双方达成调解协议。2024年5月6日电话告知投诉人。 |
| 8 | 12315平台 | 商小三 | 消费者于2023年12月16日在美信电子科技有限公司购买一部苹果15手机，购买后摄像头无法正常使用，返厂维修仍出现这种情况，与商家协商无果。诉求：免费更换。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者换新机，双方达成调解协议，2024年5月20日电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 陆宇龙 | 消费者于5月16日在白石山服务区东区加油站加了300元95号汽油，加完后行驶3公里左右车辆出现熄火，无法打火现象，和商家沟通无果。诉求：如果是油品质量问题，商家承担维修费用与拖车费以及承担耽误消费者出行的费用。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 郝春阳 | 经我局煤油股工作人员调解，商家已为消费者维修好车并做出赔偿，消费者表示满意，关于油品质量问题在进一步调查中，2024年5月23日电话告知投诉人。 |
