| 涞源县5月民生事项办结台账 | |
| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年5月1日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办理结果 |
| 1 | 12315平台 | 蔺娇娇 | 消费者于2023年12月在信誉商厦二楼麦肯尼迪家购买了一双马丁靴，于3月底出现鞋底塌了的质量问题，商家不予解决。要求：更换新鞋。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调查，投诉人无法提供凭证，消费者购买的鞋子已超过三包期限，根据《市场监督投诉举报暂行办法》第二十一条第六项的规定，我局决定终止调解，2024年4月9日已电话告知投诉人。 |
| 2 | 12315平台 | 李志峰 | 消费者通过抖音订的华中温泉酒店，第二天需要取消，商家拒绝也不退费。诉求：退费。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者退费，双方达成调解协议。2024年4月24日电话告知投诉人。 |
| 3 | 12315平台 | 王梦轩 | 消费者购买美铭美容美发店优惠券时，商家宣传可以到店使用2次，消费者到店使用一次后，近期再去商家要求消费者另行支付，称优惠券只使用一次。消费者不认可。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刁健 | 经我局工作人员调查，商家同意消费者使用优惠券，双方达成调解协议。2024年4月22日电话告知投诉人。 |
| 4 | 12315平台 | 章小慧 | 消费者2024.3.15在涞百一楼手表专柜更换电池，消费者称该商家维修时不仅磨损了后盖还换了一个假表盘。诉求：赔偿。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意赔偿消费者400元，双方达成调解协议。2024年4月22日当场告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 梁坤 | 消费者举报恒隆商贸有限责任公司滨湖店海报宣传猪肉卷11.9元一盒，结账时实际收款18元，认为该商家虚假宣传。 | 15日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局价格所工作人员 2024年3月28日现场核查，商家向我局提供了宣传海报和举报商品价签，该商品有明码标价，因商家违法事实不成立，我局不予立案调查。2024年4月16日通过电话告知举报人。 |
| 6 | 12315平台 | 李璇 | 消费者4月5日通过美团平台在恒隆生活广场购买了一袋上好佳玉米卷，送到后发现过期了。诉求：赔偿。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 邸海涛 | 经我局食品股工作人员调查，消费者购买的商品未超过保质期。根据《市场监督管理投诉举报暂行处理办法》第二十一条第六项规定，我局决定终止调解，2024年4月7日电话告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 王娟 | 2022年消费者在涞百一楼儿童淘气堡办理预存卡，消费者在3月30日到店使用时被商家告知预存卡已经过期无法使用，消费者称办理时没有告知预存卡有使用期限。且该店更换老板。要求：正常使用预存卡或退款。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，双方达成调解协议，同意消费者继续使用。2024年4月7日电话告知投诉人。 |
| 8 | 12315平台 | 范利娟 | 消费者23年5月在美信商贸购买平板，不足一年出现质量问题，商家推到售后，售后称主板坏了，人为导致。要自费更换新主板，消费者不认可。诉求：商家免费更换新主板，维修好平板。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 刘雨 | 经我局工作人员调查，商家将平板返厂检测，结果显示人为受力所致，不在三包范围，与商家沟通同意付费维修，双方达成调解协议。2024年4月7日电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 冯艳玲 | 消贯者1月20日在盛雅家具购买了一套浴室柜，2月份安装完成，3月份浴室柜门出现裂纹，爆皮，把柜门返回商家后，4月22日又发现浴室柜侧边柜面上都是裂纹，和商家沟通无果。诉求：商家退货退款 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 贾合芳 | 经我局泉坊所工作人员调查，商家同意为消费者换新，双方达成调解协议。2024年4月25日电话告知投诉人。 |
