| 涞源县3月民生事项办结台账 | |
| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年3月20日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办 理 结 果 |
| 1 | 12315平台 | 史阿龙 | 消费者在万里香消费90元购买熟鸡，商家称充200元才能消费，充100元会员不能使用，消费者不认可，诉求：让商家给予合理解释。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 贾合芳 | 经我局泉坊所工作人员调查，商家同意投诉人使用，双方达成调解协议，2024年2月26日电话告知投诉人。 |
| 2 | 12345平台 | 李琳 | 消费者于2月14日在张石高速涞源东服务区购买梦龙冰棍16元一根，雀巢四方售卖18元一根，雀巢甜筒11元一根，没有明码标价，商家还多收取了德芙士力架11元的费用，诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 张小利 | 经我单位价格所工作人员调解，商家退还消费者多收货款，投诉人表示满意。2024年2月26日电话告知投诉人。 |
| 3 | 12315平台 | 梅春玲 | 消费者于2020年在伊娜爱贝交预付款拍摄儿童摄影，现在消费者不想拍了，与商家协商无果，诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 贾合芳 | 经我单位泉坊所工作人员调解，投诉人的预付卡可以根据自己的时间随时使用，双方达成调解协议，2024年2月22日电话告知投诉人。 |
| 4 | 12315平台 | 韩晓美 | 消费者于22年10月在苏宁易购购买美菱双开门冰箱，购买没多长时间冰箱出现异响，更换了两次配件仍有异响，冷藏室有异味，一直没有维修好，商家将冰箱返厂后一直没有给消费者，找到商家要求更换，商家不给更换。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 孙建忠 | 经我单位工作人员调解，商家同意给消费者返厂维修好，双方达成调解协议，2024年2月23日电话告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 高志强 | 消费者于23年底在世阳新能源购买空气能，消费者使用两个月后发现水泵噪音大，消费者联系商家迟迟没有维修。诉求：更换 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 王红燕 | 经我局质量监督股工作人员调解，商家为反映人更换了新水泵，双方达成调解协议。2024年2月18日电话告知投诉人。 |
| 6 | 12315平台 | 谢志远 | 消费者于2月9日在老凤祥银楼购买黄金手链，戴了两天后手链上的金珠脱落，消费者想退货退款，商家只同意换货。诉求：退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，双方达成调解协议，2024年2月12日电话告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 杨洁 | 消费者2024年2月6日到诚宇汽修厂维修汽车，商家未出具相应的价格单，4个火花塞加工时费要价1200元，支付后，消费者查询4S店，4个火花塞加工时费500元－700元之间，和商家协商退差价，商家退款150元，消费者不同意，诉求：退款600元。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 张小利 | 经我局价格所工作人员调查，双方已自行和解。2024年2月8日电话告知投诉人。 |
| 8 | 12315平台 | 张敬 | 消费者于2023年8月在车悦美容装饰办理充值卡，2024年2月称不能使用，并且找不到了，诉求：退款或者继续使用。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者退款，双方达成调解协议，2024年2月6日电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 亢颖煊 | 消费者在1月4日在信誉商厦2楼百分百专柜购买皮鞋，现在皮鞋爆皮，与商家协商没有达成一致。诉求：退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 刘雨 | 经我局工作人员调解，商家同意为消费者退货退款，双方达成调解协议，2024年2月6日短信告知投诉人。 |
