| 涞源县1月民生事项收集渠道台账 | |
| 单位：涞源县市场监管局 填表日期： 2024年1月16日 | |
| 序号 | 问题来源 | 反映人 | 具体问题 | 办结期限 | 责任单位 | 责任领导 | 承办人 | 办 理 结 果 |
| 1 | 12315平台 | 李泽昊 | 消费者通过抖音平台在万达锦会酒店预定酒店，与商家协商退款，商家称只能改签，不能退费。诉求：消费者要求商家退费。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刘雨 | 经我局消保股工作人员调查，商家已为消费者退款，2023年12月5日短信告知投诉人 |
| 2 | 12345平台 | 梁振宇 | 消费者于4月在宏声家电摩托城美的旗舰店购买洗衣机，6月份出现质量问题，甩干功能失效，跟商家协商未果，诉求：更换新机。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 贾合芳 | 经我局泉坊所人员调查，双方达成调解协议，2023年12月25日电话告知投诉人 |
| 3 | 12315平台 | 曹海燕 | 消费者于12月1日在涞百购物广场地下一层超市里购买欧莱雅产品，现在不想要了，诉求：退货退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 刁健 | 经我局保化股工作人员调查，消费者不再退货退款，双方已自行和解，2023年12月22日电话告知投诉人 |
| 4 | 12315平台 | 袁新明 | 消费者于12月18日在体育大世界购买一双足球鞋，发现有点小，12月20日找到商家更换商家拒绝。诉求：换货。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 孙建忠 | 经我局涞源镇工作人员调解，商家同意为投诉人换新，2023年12月22日已当场告知投诉人。 |
| 5 | 12315平台 | 张艳宁 | 消费者于12月初在湖畔小筑便利超市充值100元水卡，现在想退水卡剩余费用，商家拒绝。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 秦龙 | 贾合芳 | 经我局泉坊所人员调查，投诉人表示不在退款，双方自行和解，2023年12月22日电话告知投诉人。 |
| 6 | 12315平台 | 殷倩 | 消费者于12月10日在凉城假日旅行社假日酒店入住，不小心打碎一个杯子，要求赔偿30元，消费者不认可，称只赔付10元。诉求：退回多收的20元。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 贾合芳 | 经我局泉坊所工作人员调解，商家同意退还消费者20元，消费者表示同意，2023年12月13日短信告知投诉人。 |
| 7 | 12315平台 | 张秀娟 | 消费者2022年12月24日在李川家电维修店购买小锅信号接收器，承诺整机保修15个月，2023年12月1日出现质量问题，不能通电，诉求：退款或维修。 | 7日 | 市场监管局 | 刘立川 | 孙建忠 | 经我局涞源镇工作人员调解，双方达成调解协议，2023年12月7日已当场告知投诉人。 |
| 8 | 12315平台 | 魏友新 | 消费者于2022年11月11日在八达新能源科技有限公司购买的空气能，当时商家承诺一个月安装手机控制案板，到现在一直未安装，一直推脱，诉求：尽快安装。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意配件到货后给消费者安装，2023年12月19日已电话告知投诉人。 |
| 9 | 12315平台 | 李雪岩 | 消费者在11月9日通过美团在赵晶饮品店点的奶茶，第一杯选错地址，消费者申请退款商家拒绝，第二杯点后两分钟申请退款，商家再次拒绝，倒致消费者收到货物。诉求：退款。 | 7日 | 市场监管局 | 侯俊峰 | 孙建忠 | 经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者退款，双方达成调解协议，2023年11月10日已电话告知投诉人。 |
