涞源县12月民生事项收集渠道台账 - 公告公示


索引号：	359045934/2023-00597	主题分类：	其他	发布机构：	涞源县市场监督管理局
发文日期：	2023-12-22	文　　号：		有效期：	有效
名　　称：	涞源县12月民生事项收集渠道台账

涞源县12月民生事项收集渠道台账

发布机构：涞源县市场监督管理局发布日期：2023-12-22

涞源县12月民生事项收集渠道台账
单位：涞源县市场监管局填表日期： 2023年11月30日
序号	问题来源	反映人	具体问题	办结期限	责任单位	责任领导	承办人	办理结果
1	12315平台	陈夏云	消费者11月16日在煲掌柜明火煲仔饭打包饭菜，商家收取消费者8元钱餐盒费并且没有提前告知消费者，消费者要求退款店家拒绝。诉求：退餐盒费。	7日	市场监管局	秦龙	贾合芳	经我局泉坊所工作人员调解，双方达成调解协议。11月23日已电话告知投诉人。
2	12345平台	夏乾	消费者于7月8日在龙宝水站办理水卡，因店里换老板，现在水票不能使用，与店家协商无果。诉求：正常使用水票。	7日	市场监管局	秦龙	孙建忠	经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意消费者正常使用水票，11月27日已短信告知投诉人。
3	12315平台	王辉	消费者于2022年在天合利汽车服务有限公司购买的荣威I5汽车，商家承诺赠送两次保养，目前只做了一次，商家不承认有第二次保养。诉求：商家赠送第二次保养。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局工作人员调解，双方达成调解协议，给予商家二次保养。11月28日电话告知投诉人。
4	12315平台	刘碧玲	消费者于8月11日在美信通讯购买手机，购买后发现屏上有气泡，并且更换过屏幕，店家称是原装屏并拒绝退款。诉求：退款并赔偿。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局消保股工作人员调解，商家同意退还消费者300元，双方达成调解协议，11月2日电话告知投诉人。
5	12315平台	王小正	消费者21年1月份在凯航汽车销售有限公司购买了一辆长安汽车，23年10月做保养，保养人员称该车的发动机存在问题，消费者觉得该车在出厂时存在质量问题。诉求：换新发动机或者换新车。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局消保股工作人员调查，该车已经行驶2.9万公里，购车时间已超过两年，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定消费者的车在保修范围内。11月2日电话告知投诉人。
6	12315平台	王小慧	消费者于10月15日在天合利修捷途X95，当时车行驶不了，是变速箱的问题，现在车修好了，但是车出现拉动的情况。4S店不负责，说跟店里没关系。诉求：退款或修理好。	7日	市场监管局	刘立川	刘雨	经我局消保股工作人员调解，商家同意退还消费者维修，双方达成调解协议，11月3日电话告知投诉人。
7	12315平台	赵洪浩	消费者2月份通过七山的小程序，购买了七山滑雪场的全季卡，消费者一直未消费，11月3日该公司告知消费者全季卡已经退款，可是消费者并未收任何退款，并且全季卡还是显示待消费状态。诉求：给消费者一个解释，让消费者继续使用或者退款。	7日	市场监管局	刘立川	马志涛	经我局白石山分局工作人员调解，双方达成调解协议，11月9日电话告知投诉人。
8	12315平台	王楠	消费者在鑫昊矿件轴承物资部购买的减速带，消费者买的时候已经告知商家需要的大小尺寸，消费者需要的是3点多的型号，商家最后拿的是4点多的型号，消费者并没有看到产品的合格证，联系商家协商无果。诉求：退款退货。	7日	市场监管局	侯俊峰	贾合芳	经我局泉坊所工作人员调解，双方达成调解协议，11月13日电话告知投诉人。
9	12315平台	陈红喜	消费者在11月10日晚在林浩加油店加的负20的柴油，第二天车打不着火，消费者怀疑该商家油的凝点达不到，冒充合格产品，联系商家无果。诉求：赔偿。	7日	市场监管局	侯俊峰	郝春阳	经我局煤油股工作人员调解，商家向我局提供了进货票据、产品质检报告，根据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十一条第六项我局终止调解。11月17日电话告知投诉人
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