序号

问题来源

具体问题

办结期限

责任单位

牵头领导

是否办结

  办  理  结   果

答复群众情况

备注

1

12345互联网平台

消费者5月1日叫了韩洋代驾服务，行驶了2公里收取30元，消费者认为商家收费价格不合理。诉求：退费。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局价格所工作人员调查，该公司有明码标价，晚上21点前为20元，晚上21点以后为30元，该代驾21点50分为投诉人服务，不存在不合理收费行为。

5月4日电话告知投诉人

2

12345互联网平台

消费者通过微信和常来常往农家院联系后订的房间，房费每人150元，包含一晚两餐，三个人一共交了450元。消费者实际到店后发现三人间房费208元。诉求：补差价。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局白石山分局工作人员调解，商家同意退还消费者150元。 

5月4日电话核实

3

12315互联网平台

消费者于4月29日通过飞猪平台定了银磊农家院的大床房，订单显示有空调，以及其他设施，消费者也提前一天与商家打电话确认，第二天到店商家称没有大床房，且没有空调，4个人只有两床被子，消费者认为商家存在虚假宣传行为。要求:全额退款。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局白石山分局工作人员调解，商家同意为消费者全额退款。

5月4日电话告知投诉人

4

12315互联网平台

消费者2023年5月4日在捷达复印部复印了二十多张A4纸，商家收费150元，消费者认为该商家收费过高。诉求：退还差价。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局价格所工作人员调解，商家同意退还投诉人100元，双方达成和解。

5月10日当场告知投诉人

5

12315互联网平台

消费者于2023年2月在聚鑫陶瓷购买了100块地板砖，3月份铺好后，发现地砖划痕特别严重，消费者认为商品有质量问题。诉求：赔偿损失。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局质量发展股工作人员调查，双方已自行和解。

5月7日电话核实

6

12315互联网平台

2023年3月份在诚本二手精品电器购买了一台全新双开门冰柜，5月14日发现该冰柜不制冷了，和商家沟通，商家一直推脱。诉求：要求商家换新或退款。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局涞源镇所工作人员调查 ，双方已自行和解。

5月16日电话核实

7

12315互联网平台

消费者在夏都假日酒店入住后发现酒店东西具备不齐全，还另收取费用，与商家协商无果。诉求：退款另收取的费用。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局价格所工作人员调查，双方已自行和解。

5月18日电话核实

8

12315互联网平台

消费者于5月12日在涞百购物广场购买的滋源深海凝翠柔顺洗发水，消费者发现其他超市没有活动的情况下是69元，在该超市买的是138元。诉求：退多收取的钱。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局工作人员调查，双方已自行和解。 

5月23日电话核实

9

12315互联网平台

消费者于5月19日通过高德平台团购联大口腔门诊的洗牙服务，到店商家说网卡，用不了券，需要现场缴费，消费者现场缴费洗牙了，但平台上的钱至今未退回。诉求：退款。

已办结

市场监管局

秦龙

是

经我局药械股工作人员调解，商家为消费者退款

2023年5月29日电话核实