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问题来源

具体问题

  办  理  结   果

答复群众情况

备注

1

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消费者2023年4月4日花费2200元购买涞源县美信手机售后维修中心的二手手机，店内承诺为原装手机，实际更换过手机屏且购买了3天摄像头损坏，要求协调退费。

经我局消保股工作人员调查，双方已自行和解，商家为消费者退款。

2023年4月14日电话核实

2

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消费者2023年4月4日群众家属在涞源县广平大街信誉楼底商涞源老凤祥金店购买金饰，4月8日群众到该店要求进行退款，该店铺不予退款，并告知更换其他金饰需要加钱更换，要求尽快退款。

经我局消保股工作人员调解，商家同意为投诉人退款。 

4月18日电话告知投诉人

3

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消费者2023年3月在涞源县信誉商厦3楼皇室童缘购买的衣服，消费者反映穿着身上感觉扎皮肤，消费者与商家协商反映一直没有得到解决。要求：退货或换货。

经我局消保股工作人员调解，商家同意为投诉人退款，投诉人无异议。

4月10日电话告知投诉人

4

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消费者于2022年5月在涞源县爱玛电动车店购车，2023年4月份发现电瓶充不上电。诉求：换新。

经我涞源镇所工作人员调查，商家同意为消费者换新。

4月26日电话告知投诉人

5

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1月5日消费者在信誉商厦2楼阿迪达斯专柜购买的运动鞋，3月底发现鞋面断裂，出现质量问题，联系商家无果。诉求：商家给予合理解释。

经我局工作人员调查，双方已自行和解。

4月10日电话核实

6

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消费者4月12日通过携程网预定白桦林温泉酒店两间房间（4月29号入住4月30号离店）因家里老人生病，与商家协商退款无果，诉求：退款。

经我局工作人员调查，商家同意为消费者退款，投诉人无异议。

4月14日电话核实

7

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4月21号消费者在潮派购买的板鞋，穿了1天开胶了，找商家不承认（不承认消费者在该商家购买的鞋）。诉求：赔偿

经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者退换。

34月25日电话告知投诉人

8

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1月份消费者在美信购买的手机充电宝，没怎么用，用时发现出现质量问题，联系商家更换，更换完后消费者拿回家发现也是坏的，联系商家退换无果。诉求：退款。

经我局工作人员调查，双方已自行和解。

4月10电话核实

9

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消费者3月2号在锦和购物中心购买的皮鞋，在质保期内，出现开线掉皮现象，与商家联系不予退货，诉求：退货退款。

经我局涞源镇所工作人员调查，双方已自行和解。

4月1日已电话核实