| 索 引 号： | 108313578/2013-00024 | 主题分类： | 电力 | 发布机构： | 县电力总公司 |
| 发文日期： | 2013-03-25 | 文 号： | 有 效 期： | 有 效 | |
| 名 称： | 涞源供电公司春节期间实现供电服务“零投诉” | ||||
| 涞源供电公司春节期间实现供电服务“零投诉” | ||||
| 发布机构：县电力总公司 发布日期：2013-03-25 | ||||
|
|
||||
| 春节期间，涞源供电公司95598客服中心共受理客户热线电话41件次，故障报修22件，投诉0次，报修处理率100%，客户满意率100%，实现了节日期间供电服务“零投诉”。 为让全县人民过上一个光明、祥和、快乐的新春佳节，该公司超前谋划，精心组织，科学安排，制订下发了春节保电方案，成立了保电领导小组，明确相关人员工作职责，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位。节前组织人员对所辖12座变电站、106条35千伏及以下线路进行了一次全面检查和消缺，同时加强电网调度，合理安排电网运行方式，做好节日期间负荷预测和调配工作，确保了电网安全稳定运行；对重要用户、重要场所进行节前重点检查，督促用户整改设备安全隐患，确保党政机关等重要部门、医院、商场、燃气、自来水等重要客户以及人员密集场所的春节安全供电；开展集中宣传活动，利用广播、电视、印发宣传单等多种形式开展安全用电宣传，引导广大群众安全用电、科学用电；加强值班力量，畅通“95598”服务渠道，保证服务热线全天候提供服务，切实做好节日期间电力故障的咨询、维修等服务，确保了客户节日期间对供电服务的需求。 |
||||
|
||||
