局属各单位、各运输企业：

根据省交通运输厅《关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知》（冀交政法【2011】627号）及市政府领导指示精神，为进一步提升我县出租、公交、长途客运等行业的文明服务水平，保障道路运输安全，县局决定在全县范围内开展以“安全行车、文明服务”为主题的服务竞赛活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想和任务目标

以“安全行车、文明服务”为主题，以提高行车安全、改善乘车环境，提高服务质量为重点，以全县客运行业安全、稳定、和谐、有序发展为目标，全面提升我县客运行业服务质量和水平，为经济社会发展提供坚实保障。

二、活动内容及实施步骤

（一）宣传发动。（8月15日—8月30日）

主要通过新闻媒介、企业教育培训、车体广告等形式，大力宣传《河北省交通运输行业文明服务规范》、《河北省城市公共交通汽车文明服务规范》、《河北省出租汽车客运服务规范》三个文明服务规范，营造浓厚的社会舆论范围。

1、启动仪式。为保证此次活动开展的扎实有效、有声有色，县局将搞一个相对隆重的活动启动仪式，届时将邀请县精神文明办、新闻媒体的朋友参加。企业代表、司机代表发言，向全行业发出倡议。

2、宣传报道。（1）启动仪式后，领导小组将协调电视台、涞源报对活动方案及三个文明服务规范连续报导，营造舆论氛围。（2）各部门、各企业也要按照相同形式，组织行业内的宣传发动工作。（3）各企业要通过悬挂条幅、LED灯光显示屏/板报等形式，广泛宣传。

（二）组织实施。（9月1日—9月30日）

出租公交管理站、运管站等主管部门、各相关企业要通过制定方案、完善措施、加强考评、严格奖惩等手段，切实有效的开展好这次专项活动。

1、制定实施方案，明确任务目标。各部门各企业要制定本部门、本企业的活动实施方案，细化目标，明确时间节点，完善制度措施，确保活动顺利开展。

2、开展好驾驶员的培训工作。运管站和出租公交管理站要利用这次活动的机会，组织本部门的驾驶员开展一次安全警示教育培训，聘请相关专家进行授课；各运输企业要利用多种形式，对驾驶员进行安全教育，并定期考核，考核不合格的不得上岗。

3、将客运安全常识、文明服务规范编印成册，发放到每名司乘人员手中，便于他们学习了解和熟练掌握。

4、强化管理。运管站、出租公交管理站要借“安全行车、文明服务”这次活动，开展为期一个月的道路秩序专项治理活动，对违反法律法规的行为给予从严查处，真正营造一个安全行车、规范经营、文明服务的环境。

5、加强督导。(1)活动开始后，各领导小组要组织力量“走出去”，深入企业一线，上路跟车，及时了解掌握活动的开展情况。(2)召开阶段协调会，对活动开展过程中存在的问题，及时提出来，及时调整工作方法，确保活动顺利有效开展。(3)利用发通报、媒体曝光等形式，表彰先进、鞭策落后。

6、严格考核。(1)通过评选文明班线、文明班车、文明司机、文明乘务员、文明出租车、优秀服务班组等活动，发现一批好的典型，大力表彰，弘扬正能量。（2）对活动中出现的对活动不重视、甚至仍然存在违规违法经营、服务不文明的行为，各部门、各企业要依法依规从严处理，要与每年度的信誉考核和从业人员考核挂钩。

（三）认真总结。（10月1日—10月15日）

1、各部门、各企业要认真全面总结活动开展情况，形成文字报县局活动领导小组。

2、县局将对活动开展情况专门召开总结评比大会，通过总结评比大会，进一步提升我县交通运输业的服务水平，为我县经济发展、社会建设提供强有力的保障。

三、有关要求

1、强化组织领导。为确保活动扎实开展，县局成立了以黎勇局长为组长的“安全行车、文明服务”活动领导小组，领导小组下设办公室（领导小组及办公室人员名单附后）。各部门各企业也要成立相应组织机构，统筹协调，周密部署各项活动。

2、注重活动实效。各部门、各企业要充分认识这次活动对安全运营和提升服务水平的重要性，切实加强对活动的监督指导，在督促企业广泛开展各项达标评比、表彰活动的同时，从严查处各种违法、违规经营行为。出租、公交、长途客运企业要以此次活动为契机，强化内部监管，健全奖惩制度，充分调动广大司乘人员维护行业形象的自觉性，改进提升客运服务水平和服务质量。各部门单位要畅通活动监督渠道，开通网络平台，公布监督电话，接受全社会监督。县局出租车、公交车服务监督电话7328847；长途汽车服务监督电话7328033。

3、加强信息反馈。各部门、各企业要明确专人负责活动和信息的掌握，注重收集整理活情况和日常动态，及时总结典型上报县局活动领导小组。