践行党的群众路线教育

提升户籍窗口服务能力

──涞源县公安局户政大厅深化为民服务

户籍窗口是公安机关直面人民群众的一面镜子,是展示人民警察精神风貌的三尺窗台，虽然平平淡淡不显山露水，但其工作涉及千家万户，与人民群众工作、生活息息相关，是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。自党的群众路线教育活动开展以来，涞源县公安局户政大厅坚持“敞开大门访民意、打开心扉听民声”，以民意为引领，广泛征求和梳理群众提出的意见、建议，虚心接受群众评议与监督，以亮化户籍窗口为抓手，不断完善各项便民利民服务措施，全力为群众做好事、办实事、解难事，积极回应人民群众的新期待、新要求，以户籍创新深化和谐警民关系建设。

一是把户籍窗口打造成法律宣传的“阵地”。充分利用群众在窗口办理户籍业务之机，宣传警情和治安防范知识，向辖区群众发布预警信息，增强宣传的生动性和直观性，切实提高群众知法、守法意识和防范能力。

二是把户籍窗口打造成服务群众的“平台”。结合党的群众路线教育实践活动，认真听取群众呼声、了解群众诉求，积极开展办证服务送温暖活动。在日常工作中，民警们解答询问耐心、办理证件细心、服务群众热心。同时，加强推进全县二代身份证制发工作向“零超期、零积压”的目标迈进。每天定时对全县办理的每一个身份证跟踪查看，确保让群众在十八个工作日拿到身份证。同时开辟绿色通道，组织指导全县户籍民警对一些年老体弱、行动不便无法到派出所办理二代证的居民主动上门办证，提供贴心服务。4月13日，涞源县公安局的户籍民警把刚制回的二代身份证送到辖区内王章焕老人手中时，老人激动的说：“身份证回来的真快，你们的服务太好了”。

三是把户籍窗口打造成为联系群众的“桥梁”。通过发放便民服务手册、警民联系卡、公布办公电话等方式，畅通信息渠道，对辖区内的困难群众、留守老人、儿童等特殊人群户口漏登、错登等问题上门统计，并开展调查，只要符合政策，积极报有关部门审批解决，使便民、利民活动真正落到实处，架起了群众服务桥梁。

四是把户籍窗口打造成为展示形象的“亮点”。注重在提高窗口服务水平和树立良好形象上狠下功夫，推出了户籍窗口“五个一”温馨服务，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，使户籍窗口服务工作不断走向规范化、有序化和人性化。正是通过这些细微环节，进一步拉近了与群众的距离，赢得了辖区群众的称赞。

编校：金海洋、景剑峰    单位：涞源县公安局政治处