近日，涞源县工商局以深入开展党的群众路线教育实践活动和工商资本注册登记改革为契机，紧紧围绕“牢记为民宗旨，高效服务惠民”的主题，着力解决“门难进、脸难看、事难办”、“办事来回折腾”等问题，加强窗口建设，优化服务质量，确保让群众满意。

一是抓实学习教育。采取专题讲座的形式，通过周二、周五下午的学习时间，重点学习职业道德、业务知识、新颁布的登记政策法规等。另外，由登记科牵头，对工商所登记干部进行登记制度改革方面的业务培训；并明确内部咨询机制，由指定登记干部对工商所工作中遇到的新规定、新做法作统一指导。

二是规范服务行为。要求行政审批大厅和工商所登记工作人员按照规定规范着装，注重仪表整洁，使用文明标准用语；完善文书填写范本，对登记法律依据、提交材料规范、登记办事流程等内容进一步明确；严格落实首问负责制，实行咨询服务“一口清”。

三是查找自身问题。一方面通过学习，采取自查与互查相结合的方式，查找窗口服务工作人员存在的问题；另一方面通过邀请两委一代表、企业、个体工商户代表座谈、电话回访、问卷调查、并结领导干部蹲点企业进行随机访谈等形式，收集社会各界对工商的意见和建议。

四是完善工作制度。重点建立和完善节假日服务预约、服务预约群众办事首问首接、办理事项一次性告知、服务标准公开承诺、服务项目延时追究、群众诉求落实情况限时反馈、服务对象定期评议、办事窗口“早晚十分钟”等制度机制。