| 索 引 号： | 000801329/2013-00020 | 主题分类： | 政务信息 | 发布机构： | 涞源县交通运输局 |
| 发文日期： | 2013-03-29 | 文 号： | 有 效 期： | 有 效 | |
| 名 称： | 涞源县交通运输局关于在公交出租行业开展“讲文明、树新风、创标兵”活动的实施方案 | ||||
| 涞源县交通运输局关于在公交出租行业开展“讲文明、树新风、创标兵”活动的实施方案 | ||||
| 发布机构：涞源县交通运输局 发布日期：2013-03-29 | ||||
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为深入贯彻落实县委十二届五次会议精神，进一步唱响“涞源崛起、我要奉献”主旋律，按照县委关于开展“文明涞源创建年”、“善行河北、善美保定”学雷锋主题道德实践活动的要求，结合公交出租行业实际，决定在全县公交出租行业开展“讲文明、树新风、创标兵”活动，特制定方案如下： 一、指导思想 以党的十八大和省市县一系列会议精神为指导，全面贯彻落实“文明涞源创建年”活动要求，着力解决公交出租行业群众反映强烈的突出问题，大力倡导做文明涞源人、树行业新风、创优质服务标兵，唱响“精思、锐进、创新、争先”新时期涞源精神的主旋律，努力提高行业服务能力和服务水平，进一步转变公交出租行业精神面貌，树立文明和谐的交通新形象。 二、活动目标 通过本次活动，全面提升公交出租行业优质服务意识，规范公交出租经营企业的经营行为，提高从业人员的文明服务水平，增强行业责任感，创建良好的城市公交、出租车人文环境，通过活动的开展，努力使公交出租行业成为我县精神文明建设的窗口、文明涞源的城市名片，为建设“中等城市、经济强县、生态涞源”做出应有贡献。 三、活动内容 （一）整顿和规范公交出租车市场秩序。 根据相关法律、法规的要求，针对我县公交出租车市场的实际情况及存在问题，精心治理。一是科学管理。根据客流量大小、城市发展规划，聘请省内有资质专家对城市公交、出租运营进行科学规划论证，实现科学布线，逐步推行GPS车辆动态监控，统一车型，上档升级，满足群众乘车需求。二是严格治理。对出租车不打表、公交车违规行驶、车容车貌不整洁、乱喷广告等现象进行集中整治，严格查处违规车辆，打击非法运营黑出租。三是行车安全。做到五个严禁：严禁无相应从业资格的驾驶员参与营运；严禁无例行检测和二级维护的车辆参与营运；严禁无配备安全员、安全锤、灭火器的车辆参与营运；严禁携带易燃易爆物品人员上车；严禁车辆超员、超速行驶。 （二）提升公交出租车从业人员服务质量。 全面提高从业人员优质文明服务的积极性、主动性，树立从业人员行业服务的主人翁精神。一是树立正确的服务理念。要求从业人员以相关服务规范为标准，自我对照、整改、提高，自觉抵制行业中的不良风气，大兴互助之风、大兴诚信之风、大兴敬业之风，大力弘扬拾金不昧、救死扶伤、助人为乐、见义勇为的良好风尚。二是加强教育培训工作。在严格准入培训、强化岗中教育、实行退出机制的基础上，对从业人员开展职业道德、文明礼仪、安全行车、遵纪守法等方面的教育和考核，注重服务质量、讲究职业风貌，讲道德之理、评是非荣辱、学好人做善事，引导从业人员自我教育、自我管理、自我提高，使服务理念变成行为准则。三是开展精神文明创建活动。以岗位标兵大比武、安全生产月、 服务展会、回报社会、“三无”考核（无交通违法、无有责投诉、无服务违章）等为载体，积极开展形式多样的精神文明创建活动，努力打造一流的城市公交出租环境，创建一流的服务水平。四是培树典型。采取企业推荐加日常考核的形式培树一批遵守职业道德、有高度敬业精神的从业人员，树立文明服务标兵，发挥榜样的力量，以先进带动后进，实现从业人员对标先进，人人争创优质服务标兵的积极向上的文明风尚。 四、评选标准 本次活动设“优质服务标兵车”和“优质服务标兵个人”两个奖项。评选标准如下： （一） 优质服务标兵车 1、证照齐全合法、性能良好；舒适安全，物品摆放有序，服务配套设施完善，窗明车净、秩序优良，服务环境好。 2、从业人员带头讲究社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，积极参与创建活动，群众口牌好。 3、认真落实服务承诺制、公开服务内容、服务标准、监督电话，承诺履行好。 4、诚信服务，着重解决诚信缺失和公德失范问题，无公众投诉,职业道德好。 （二）优质服务标兵个人 1、普及行业规范用语，主动使用文明用语，不讲服务禁语，服务语言好。 2、坚持服务规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲，服务仪表好。 3、技术优良，操作规范，无交通安全事故发生, 岗位技术好。 4、爱岗敬业, 团结互助, 自觉维护窗口形象, 社会形象好。 五、活动安排 本次活动分三个阶段进行。 （一）动员部署阶段（3月6日至3月31日） 召开公交、出租企业动员大会，结合本企业营运实际，进行安排部署，加大宣传力度，在企业内部营造文明创建活动氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的和意义，增强认知度和参与自觉性。 （二）组织实施阶段（4月1日至11月30日） 行业管理部门要加大检查力度，及时受理、查处各类投诉和违规经营典型案件，依法严厉打击扰乱出租公交客运市场的非法经营行为。客运企业要从社会反映强烈、涉及人民群众切身利益的问题入手深入开展自查、自纠，发现问题及时整改。加强从业人员职业道德、服务能力培训，安全责任教育。大力宣传在营运当中涌现出的好人好事，树立先进典型，以榜样的力量带动全行业整体服务水平的提升。对各运营公司实行档案化管理，运营公司对每部车辆实行档案化管理，做到记录齐全。 （三）总结表彰阶段（12月1日至12月31日） 对活动中的好做法、好经验进行提炼总结，形成制度规范，并不断丰富完善，推动公交出租行业管理科学化、规范化和常态化。根据企业推荐和日常检查、考核情况，按照评选标准评选出“优质服务标兵车”20名和“优质服务标兵个人”30名，并给予奖励挂牌和表彰。 六、组织领导 （一）成立组织。为确保活动取得实效，成立活动领导小组，党委书记、局长黎勇任组长，副局长齐风雷、吕平为副组长，各相关单位负责人为成员。领导小组下设办公室，地点设在出租汽车和城市公交管理站，由张林田同志兼任办公室主任，具体负责活动的组织、协调事宜。 （二）广泛宣传。要加大宣传力度，对在活动中涌现出的见义勇为、拾金不昧等先进典型事迹做好宣传报道，凝聚正能量。进一步统一司乘人员的思想认识，积极引导从业人员参与活动，着力提升服务质量和水平。 （三）形成合力。各企业、部门要结合业务分工，认真履行职责，进一步完善相关管理制度，采取有效措施，切实将各项目标落到实处，确保活动取得实效。 |
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