原来，2021年8月31日21时许，走马驿派出所接到指挥中心指令：辖区群众报警称在某商店门口有一走失老人，不知如何处置，请民警帮助。接到指令后，值班民警立即赶往现场处警。

在现场，该所民警发现一名女性老人坐在商店门口石阶上，神情木讷，不时嘴里嘟囔着什么。见此状况，民警走上前去尝试与其交流，但老人不能正常表达，无法表明身份。据现场群众反映，当日下午7时许老人就坐在石阶上，直到晚上9时仍未离开，身边群众与他交流并给她食物和水，她不吃不喝也不说话，随即报警求助。为找到老人亲属，防止发生意外，民警决定先行将老人带回所里安置，以便进行下一步工作。

当晚在派出所内，民警给老人安排了住处，并提供给她食物，多次试图与之交流，以期询问老人的相关身份信息，但因该老人无法正常表达，民警始终没有得到有价值的线索，老人也没有携带身份证等身份证明资料，只能先让她在所里休息。在老人休息期间，该所民警采取了多种方式查找老人住址等信息，与周边县市公安机关沟通联系请求协助、利用微信朋友圈发布老人照片和派出所联系电话、联系指挥中心对相关警情进行梳理等方式全力寻找老人家人。第二天待老人休息好后，民警根据其口音又带老人到山西灵丘县寻找亲属，但并未发现其家人，无奈民警只得将老人带回派出所进一步采取其他方式助其回家。

     功夫不负有心人，9月1日下午3时许，一名自称是走失老人丈夫的群众马某与派出所取得了联系，并称其妻子许某某于8月31日上午走失，自己多方寻找未果，其看到发布在微信群中的照片才得知妻子在走马驿派出所。获得这一消息后，民警十分激动，电话沟通中通过马某表述确实与走失群众体貌特征相似。在问清马某的家庭住址后，民警驱车将其接到派出所对走失老人进行辨认，果然该走失老人就是马某的妻子许某某。据马某称，妻子患有精神障碍疾病，无法表述自己身份信息，时常独自离家出走。随后马某将妻子安全接回家中，离开时对民警的热心助民再次表示了感谢。