各位领导、同志们：

今天我们在这里隆重举行纪念“3.15国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题宣传活动，是为了更好的贯彻落实中央、省市、县经济工作会议精神，促进全县经济又好又快发展。在此，我谨代表涞源县工商行政管理局、涞源县消费者协会向今天莅临大会的各位领导表示诚挚的谢意，向长期以来关心和支持消费者协会工作的各级领导、各界人士、广大经营者、消费者表示衷心的感谢！

一、2011年消保工作回顾

　　2011年我们将“消费与民生”年主题活动与构建社会主义和谐社会、改善民生、履行各项职能有机结合起来，努力提升居民消费能力，改善消费环境，提高广大消费者维权意识和水平取得了良好的社会效果。一是维权领域进一步拓宽。全县18个乡镇办事处、285个行政村建立消费者投入站和12315联络点，在社区、大型超市、学校建立维权站50个，全县基本形成纵向到底、横向到边，覆盖城乡的社会维权网络体系。二是维权的责任进一步加强。去年共组织法律法规宣传和局长接访接诉活动8次，发放宣传资料15000余份，接待消费者、经营者咨询3000余人次，受理消费者投诉举报99件，调处成功率100%，为消费者挽回经济损失约30万元。三是维权力度进一步加大。去年我们组织、开展了流通环节产品质量和食品安全专项整治，红盾护农专项执法行动，夏季饮品、两节食品、烟酒市场等整治专项行动，共查处各类违法违章案件154起，结案率为100%。公开销毁了八大类70余种价值近25万元的过期变质、假冒伪劣商品、食品，有力地打击了各种侵害消费者和经营者权益违法行为，从而为我县营造公平公正、和谐稳定、消费安全的市场环境。

二、2012年消保工作安排部署

2012年我们将紧紧围绕“消费与安全”年主题活动，积极履行职责，不断增强服务大局意识、服务发展意识、服务消费者的宗旨意识，努力打造一支党和政府放心、企业满意、消费者信任的消费维权队伍。为此：我们将重点做好以下工作。

（一）加大市场秩序和消费环境治理力度，努力营造安全健康、诚信和谐的市场消费环境

整顿规范市场秩序，营造良好的市场环境和消费环境是一项长期工作，必须下大力气，切实抓紧抓好。一是加大流通环节食品安全专项整治力度，积极营造安全健康的市场消费环境。突出重点品种、重点市场、重点区域，继续认真抓好专项执法检查和案件查办工作，强化对食品信用分类监管体系，加大市场巡查和基层日常监管力度，着力解决食品安全方面的突出问题，严格食品质量分类监管和质量监测，依法公布监测信息，及时提示消费，狠抓食品安全源头治理，严格食品质量市场准入和经营者自律，引导和监督经营者建立健全食品安全责任制度，积极探索建立食品安全追溯机制，健全预警防范和应急处置体系，切实保障食品市场消费安全。二是加大治理商业贿赂和虚假违法广告、打击传销和商标侵权违法行为，积极营造公平诚信的市场消费环境。三是加大农村市场整治力度，积极为新农村建设营造和谐稳定的市场环境。全面整治和规范农村食品经营行为，积极推进农村食品安全示范店建设，依法取缔无证无照经营食品，严厉打击制售假冒伪劣、有毒有害和不合格食品等违法行为，深入开展“红盾护农”行动，严厉打击制售假冒伪劣农资坑农害农行为，切实维护农民消费者的生产安全和消费安全。

（二）加大流通领域商品质量监管工作力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为

商品质量直接关乎广大消费者的合法权益，要把监管商品质量作为消费维权的重要任务，加大力度，扎实推进。一是继续大力推进商品准入制度改革，从源头上防范假冒伪劣商品进入市场。以食品及涉及消费安全的商品为重点，以农村为重点区域，继续引导监督商品经营者建立和落实进货查验、索证索票、购销台帐、协议准入、质量承诺、不合格商品退市等自律制度。不断扩大商品准入制度实施的覆盖面，努力营造良好的市场消费环境。二是强化流通领域商品质量监管工作，积极推进食品安全和商品质量信息化网络建设。严把商品市场经济主体准入关，依法清理规范商品经营主题资格的同时，进一步健全完善流通领域的商品质量市场监管制度，突出抓好市场巡查、质量监测、不合格商品退市、商品质量公示等项制度的落实和完善，扩大商品准入制度的覆盖面。三是加大市场监督检查力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。加大对农村市场、城乡结合部、旅游景区、车站和商场、超市、批发市场，以及重点经营企业的监督检查力度，把组织开展集中整治与日常规范监管有机结合起来，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。集中执法力量，强化案件查办工作，查处一批消费侵权大要案件，对涉嫌犯罪的及时依法移送公安机关处理。

（三）加大服务领域消费维权工作力度，严格规范服务行业经营行为

服务领域涉及行业多、范围广，既关系广大消费者的合法权益，又关系到服务行业的健康发展。要把服务领域消费维权与促进现代服务产业发展和构建和谐社会相结合，进一步加大服务领域消费维权力度，切实保护消费者合法权益。一是突出重点服务行业加强监管执法。要围绕与群众日常生活密切相关的、消费者申诉投诉比较集中的重点服务行业，突出抓好电信服务、餐饮、旅游、美容美发、家电维修、供电供水供暖供气、互联网销售等行业的监管。要有针对性地开展专项执法检查，加大案件查办力度，依法规范服务行业经营行为，切实保护消费者合法权益。二是不断创新服务领域消费维权工作手段，完善消费维权执法体系。要加强对消费者咨询、投诉、申诉、举报的综合分析，并及时进行消费警示和提示，正确引导健康、科学、合理消费。三是积极引导服务行业和经营者加强自律。发挥服务领域行业协会作用，引导行业协会制定自律规则、完善行业服务规范、协助解决消费纠纷，加强对行业服务行为的规范和管理。

（四）加大12315行政执法体系建设力度，努力构建消费维权长效机制

一是健全12315中心工作机制，完善管理制度和网络运行规则，进一步提高规范化管理水平。二是加大12315网络进企业、进市场、进超市力度。指导经营者在商场、超市、集贸市场、批发市场和重点企业等经营、服务场所设立消费者投诉站，设立消费者投诉电话，受理和处理消费者投诉。积极引导、监督经营者和行业组织建立健全商品质量、经营行为规范、消费纠纷和解等一系列自律制度，从源头上防范侵害消费者权益行为的发生。

（五）加大消费维权宣传教育力度，推动消费者权益保护工作不断深入开展

一是在深入开展消费维权社会宣传的基础上，继续加强消费教育引导，积极倡导反对奢侈浪费、崇尚节约环保的社会风尚，提倡健康文明、节约环保的可持续消费模式，促进消费结构升级。二是要加强对生产经营者的消费宣传教育，增强其自我约束能力，努力构建经营者与消费者之间的和谐关系。三是加强对行政执法部门和新闻媒体的消费宣传教育，充分发挥执法监督和舆论监督作用，营造消费和谐的舆论氛围和社会环境。

各位领导、同志们：2012年我们将在县委、县政府及市工商局的领导下，和县人大、县政协的监督支持下，及社会各界共同参与下，团结奋进，开拓创新、扎实进取，为建设河北经济强县做出更大贡献。

　　谢谢大家！