按照《中华人民共和国政府信息公开条例》颁布施行以来，国网涞源县供电公司认真贯彻《条例》的各项要求，扎实推进政府信息公开工作。2013年公司通过网站、宣传栏、宣传日等渠道，主动公开信息，没有接到依申请公开的请求事项，没有行政复议及行政诉讼。

一、信息公开工作情况

一是建设供电服务大厅电子屏幕及触摸屏公开信息及查询功能。完善供电营业厅功能，通过95598平台，提供用电报装、用电故障报修、用电服务投诉举报、用电信息变更等业务。

二是设立公开栏，公布电费电价等相关政策，方便客户了解。

三是及时准确发布停电公告，做好停电检修提前宣传和告知服务。

四是积极履行社会责任，树立良好企业形象。积极参加“行风热线、行风热线”节目，通过电波宣传企业，为客户解决用电问题，让电波架筑了企业与客户的连心桥。

五是举行“你用电、我用心，情暖保定光明行”大型宣传日、法律宣传日等活动。现场解答群众的用电政策咨询，受理电力客户遇到的用电问题。共计发放宣传单33000余份，接待群众咨询100余人次，现场进行解答，得到客户对此赞许。

三、政务公开和优质服务工作并举,取得可喜成绩：
2013年取得成绩：

公司被河北省电力公司授予“河北省电力公司2013年度先进集体”荣誉称号；公司被河北省电力公司党组授予“河北省电力公司文明单位标兵（2011—2012年度）称号”；公司在促进经济社会协调发展中做出突出贡献，被河北省委、河北省人民政府授予“河北省2010—2011年度文明单位”荣誉称号；公司被保定市供电公司评为 创建“四好”领导班子先进集体；公司被中共保定市委、保定市人民政府授予“保定市7.21洪水灾后重建先进集体”荣誉称号；公司被保定市精神文明建设委员会办公室授予“保定市优秀志愿服务工作先进单位”荣誉称号。

2013年主要完成指标：

扎实推进帮扶村建设，及时应对物资不能按时到位等问题，积极借调并调整相关物资优先于帮扶村电力改造，本着保证居民安全稳定用电的原则，顺利完成了对36个帮扶村的电力设施改造；完成了2012年灾后重建工程扫尾及涞奥315、白东346两条线路的架设，并已竣工投入，完善了2012年灾后重建竣工工程的标识、标示，对35KV杆塔、变电站进行防腐处理。完成对22个小区、涉及3693户居民的资产移交，小区回收工作进度位列全市第一，得到市公司通报表扬。公司未发生人身事故和重大电网、设备、交通、火灾事故。完成了三个“百日安全长周期”。

公司所属对外营业窗口单位共计16个，各营业窗口均按照国网公司要求进行了装修改造，并对窗口工作人员进行了统一培训，使得各营业窗口单位在外设及服务上达到了规范和统一。同时，不断拓展服务渠道，开展个性化的服务。不断深化服务内容，探索实施个性化的服务，发放用户联系卡方便客户。以多种形式介绍企业的服务措施、服务方法等。我们也非常重视与政府部门、新闻媒体、民主评议代表和广大电力客户的交流和沟通，认真听取他们的意见和建议，努力构建企业和谐的外部环境。

四、 存在问题及改进意见

1、对政务公开工作全面落实《条例》的落实,还没有深入全面的理性化的认识和执行。

2、公司承担政务公开工作职能的部门工作进度还不够均衡。主动意识还优待提高。如何把政务公开工作，实现协调统一,还有待加强。

五、在今后工作中要注意以下几点:

1、进一步统一思想，提高认识，增强优质服务工作的主动性和自觉性。一是深入理解供电政务公开和优质服务的内涵。电力企业关乎国计民生，必然是社会各界关注的焦 点。我们所追求的目标，应当是公众满意度和企业经济效益最大化的高度统一。我们的服务既要追求形式和方法的完美，更要着眼于创新服务内涵。二是要克服自满情绪，增强服务工作无止境的认识。我们要时刻把 “努力超越，追求卓越”的企业精神要贯穿始终。三是要克服厌战情绪，增强长期作战的认识。优质服务工作对供电企业来说是一项永不竣工的工程，但也很容易出现“反弹”，要增强长期作战的认识，象安全生产一样，做到了长期规划与短期计划相结合，标本兼治、综合治理。四是要克服形式主义，增强求实务实的认识。在实际工作中要切忌摆花架子、搞形式主义，要求实务实的做些实实在在的事。

2、抓住重点，全面提高优质服务工作水平。一是做好电网规划的修改和完善工作，做到电网与电源建设要同步发展，不出现供电“卡脖子”现象，满足电网坚强的要求。二是电网运行要安全稳定，事故率低，按照国家电网公司的承诺，城区供电可靠率要不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。三是要完善各项应急措施，健全与完善电力供应预警机制，包括各类抗灾抢险预案。四是要规范停送电程序，计划检修和停电催费均应提前通知用户，及时公布供用电信息。五是业扩报装程序要流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中做到工作效率高，工作流程简洁，客户感到方便。六是要规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。七是要推出更多的个性化服务项目，做到缴费方式灵活，缴费地点方便，设备维护及时。八是要做好供电服务宣传。

3、加强统一领导，建立各部门协同作战格局。政务公开和优质服务工作是一项全方位的工作，因此，政务公开和优质服务工作一定要与企业的发展相结合，与业务工作相结合，与营销、生产相结合。我们加快电网建设、优化营销工作流程，在加快企业发展的同时，从制度入手、从管理入手、从设备硬件入手，使服务水平上一个新台阶。

4、加大督查力度，确保各项服务措施落实到位。实行严格、规范、科学的管理，做到抓深、抓实、抓细。对那些以电谋私、内外勾结、服务质量低劣等损害企业利益和企业形象的行为，要坚决按公司有关规定严肃处理。

5、主动接受社会监督，努力创造健康和谐的供需关系与社会环境。要主动接受社会监督，扩大监督面，用社会的力量促进政务公开和行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。要做好信息沟通，我们开展优质服务工作，踏踏实实的做很重要，同时做好信息沟通，包括同政府、媒体、客户的沟通也同样重要。要形成宣传上的一种强势，大力推广电力优质服务品牌，比如我们在7.21抢修及大力支持地方经济发展方面，来树立央企良好形象。

政务公开和服务工作始于客户需求，终于客户满意。服务工作没有最好，只有更好，金牌服务是企业追求的最高服务理念。面对着不断发展完善的电力服务市场，面对着日趋理性、智慧的消费者，规范性的服务管理工作尤为重要。适应发展的节拍，规范服务管理，确保服务质量，塑造品牌服务形象是我们不懈的追求。

                    二○一四年三月二十四日