答 复

                   是否同意公开：是

办理结果：A

                          涞承办字【2022】第38号

对政协保定市十四届委员会

第二次会议第557号提案的答复

张志茹委员：

您提出《关于完善我市老旧小区物业管理工作的提案》收悉，县政府高度重视，责成县住建局、民政局、自规局、发改局、财政局、市场监管局、公安局进行了认真研究办理，现答复如下：

一、发挥政府政策指导职能，成立专项工作组。

1.我县于2021年成立了老旧小区改造办公室，专门负责确定老旧小区改造相关事宜。2.我县于2022年成立了物业管理服务领导小组办公室，专门负责组织成员单位根据各自职责联合提升物业管理服务质量。

二、具体问题具体分析，分类施策。

1.对于已有物业服务管理的小区，强化物业管理行业监管，通过多部门联合检查查找发现管理漏洞，查实有违法违规行为的，按规定给予处罚，并将处罚结果予以通报，居民满意度低，服务不到位，限期整改，仍然达不到要求的，退出小区管理，计入诚信档案。2.没有物业的老旧小区，建立老旧小区物业服务符合投标企业资料库，把好市场入关口。根据居民意愿调查意见，符合连片管理的老旧小区，由民政局、乡镇指导，社区牵头组织成立业委会引入物业服务企业管理。对于户数少的，社区牵头组织选出楼、门长由业主自治管理。3.虽然小区成立了业委会、业主自治组织，由于物业矛盾多发、情况复杂、自治组织成员专业知识缺乏等原因，业主自治组织发挥作用十分有限，我县应定期组织各成员单位、社区、业委会、楼门长、志愿者等进行专业培训，达到“以点带面”提高管理人员的素质和质量，辐射带动身边的人，形成人人参与，受益人人的效果，意识提高了，方能行动，必有所成。小区管理的主体始终是业主自身，推进小区管理由“代民做主”向“由民做主”转化。

三、加大宣传，加强居民树立“花钱买服务”的意识。

通过建立小区业主论坛、微信公众平台、抖音号、发放宣传单等平台，加强物权法、物业管理条例等法律法规的学习，引导居民“花钱买服务”的意识。

2022年5月20日

领导签发：朱智慧

联系人及电话：边保军   王海东   乔津培   7321897

抄送：市政府办公室