一、热线电话、接线时间

本电话热线是社会公众和涞源县政府部门的互动交流平台，社会公众可通过致电热线7312345提出合理诉求、意见或建议。

冬时令工作日：

上午08：30—12：00

下午13：30—17：30

夏时令工作日：

上午08：30—12：00

下午14：30—17：30

二、受理范围

有关政策法规以及公共服务信息的咨询；影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议；企业、个体工商户等各类市场主体在投资、生产、经营方面的咨询、投诉事项；对本县改革开放、经济建设、营商环境、城市建设与管理等方面的意见和建议。

三、不予受理范围

（一）事实内容不清、无联系方式或无法核实的问题。

（二）依法已经通过或者应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已经进入信访渠道办理的事项。

（三）涉及军队、武警管辖的事项。

（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

（五）内容相同、相近得到处理的问题。

（六）超出我县管辖范围的问题。

（七）违背公序良俗的事项。

（八）其他不受理问题。

四、温馨提示

（一）为方便核实情况、及时沟通反馈，请务必真实告知姓名、电话等信息。

（二）公众在提出诉求时，应遵纪守法、实事求是，客观公正、清楚具体，对发表反动言论、污辱诽谤他人、编造散布谣言、干扰正常工作秩序的，将交有关部门追究相关责任。

（三）对于需要承办单位调查核实的事项，一般5个工作日内通过电话回复办理进展；比较复杂的单一投诉类事项，15个工作日内回复。另不符合受理范围和要求的诉求件不单独回复，请给予理解和支持。

涞源县人民政府办公室

2025年2月12日